自上海首家公立病院获批互联网病院抓照以来，我市互联网病院诞生已步入第六个年初。通过互联网病院预约复诊、究诘配药等，如果真一定程度上方便了很多患者就医问诊。自若日报·民声纵贯车记者近期拜谒侦察发现，市民对互联网病院提高接诊响适时效、提高药物配送扫尾、改革线上退费形状等的诉求仍较为辘集。市民但愿互联网病院能进一步改革劳动、提高能级，为患者带来更多便利又高质地的医疗劳动。

市民反馈：接诊慢、配送久、退费难

市民程先生近日向记者反馈，4月13日，他在位于徐汇的某三甲病院预约线上复诊时，平台系统指示大夫将在48小时内接诊。然而候诊时候已过，大夫耐久未出现。他致电病院后被见告，该大夫试验并不接诊线上号源，建议他重新挂其他大夫的号。“互联网病院难谈不该对不接诊的大夫进行标注或提醒吗？”程先生反馈后，病院随后将这名大夫从线上接诊名单中移除。

不异在互联网病院“碰壁”的还有市民陆先生。他示意：“互联网病院配药是方便，但速率有点慢。时常开完药两三天都不发货，等收到货时常要五天了。”他曾屡次在某三甲病院的互联网病院挂号配药，并致电反馈“发货慢”问题，病院每次回话都称已下单，交由物流公司负责配送。几次折腾下来，陆先生惦记配送时候过长导致断药，尔后基本只采用到院自提。

无专有偶。家住闵行区的张女士也反馈，她近期在一家肺科三甲病院互联网病院复诊配药后，后台6天内都莫得更新药品配送证实，也未收到院方任何指示信息。蜿蜒多方筹办后，她才得知仓库药品不足。“互联网病院原来是为了让市民少跑动，此次资格让我心里没底，不敢再用了。”为不踌躇病情，张女士只好自行在网上购买访佛替代药品。

市民张女士反馈，在一家肺科三甲病院互联网病院复诊配药后，后台6天内都莫得更新药品配送证实。

35岁的杨先生作念过屡次胰腺手术，需要耐久服用药物。本年3月，他在位于普陀区的某三甲病院互联网病院挂号后，发现我方误挂了线下就诊，但页面未表露有线上取消或退款功能，导致他无法挂到统一科室的互联网病院号源，必须本东谈主在15天内到线下窗口办理退款取消后才能重新挂号，“没猜测不可带来方便，反而给我方‘添堵’了”。对此，院方讲明称，面前部分就诊才气尚存在问题，短期内难以完毕线上退费，同期示意会陆续鼓动线上付费退费责任。

记者立地在几家公立病院体验了互联网病院劳动。在一家以骨科见长的三甲病院，其互联网病院提供“在线复诊”和“在线究诘”两个主邀功能。4月29日，记者采用了“在线究诘”并点击了普外科，发现该科室以“义诊”为主，提供免费的图文究诘劳动。记者采用了一位评分表露为9.9、究诘量为386件的主任大夫，提交病情形色后自动插足了对话界面，右上角驱动24小时倒计时，系统指示大夫处于“待接收”的景色，并向患者指示“大夫是哄骗休息时候为您解答的，请耐烦恭候。”然而，记者每隔2个小时放哨一次对话框，都未收到回话。最终因大夫超时未接单，系统自动取消了订单。

记者在某三甲病院体验在线图文究诘劳动，最终无东谈主响应。

在12345市民劳动热线中，上述市民碰到的接诊慢、配送久、退费难，恰是现时上海互联网病院投诉较为辘集的三类问题。不少市民觉得，互联网病院需要针对投诉高发的才气加强调研分析，优化劳动过程，陆续提高劳动能级，让方便真实落到实处。

线上就医体验不畅，堵点在哪？

影响线上就医体验和扫尾的身分究竟有哪些？记者就此伸开了多方采访。

对于接诊响应问题，多名一线公立病院的大夫与筹办措置者向记者示意，在线上接诊的排班方面，多半大夫需在完成线下接诊责任后才能处理线上患者，因此他们无法在开诊时候段内随时接诊。此外，对于病情较为复杂的患者，大夫线上接诊的费心也较多，接诊不足时的问题时有发生。而在慢性病、旧例配药的科室，患者的线上就诊体验则相对较好。

大夫线上接诊的积极性不高，也与激发机制联系。比较线下问诊以及市集化医疗平台的高额返点，大夫完成线上问诊的激发有限。部分大夫也可能因互联网病院换取扫尾低、责任贫困而主动退号。线上就诊的筹办投诉一般由门诊办换取讲明，但由于东谈主手有限，且需兼顾线下究诘，也可能存在申诉或讲明不到位的情况。

在物发配送方面，记者朝上述说起的几家互联网病院核实后发现，多半互联网病院的物发配送劳动由病院合作的第三方医药公司负责，一般周期在3-5天驾御，但试验配送周期与病院对接的医药公司、物流公司密切筹办，一朝某个才气出现问题，通盘这个词配送过程就会被拖延。又名药库的配送东谈主员告诉记者，由于医药公司同期与上海多家病院合作，时常会出现某种药物须臾穷乏等畸形情况。出现这类情况，快乐彩app医药公司又无法实时申诉到病院，导致信息不对称，发生患者药物久候不至的问题。对此，多位收受采访的患者示意，但愿各互联网病院买通病院、医药公司和物流公司之间的信息壁垒，在患者线上配药时，主动见告物流预期配送时长，督促合作的物流公司实时提醒配送证实，加速药物配送速率。

多半病院仅在就诊应知上提供药企物流业务的究诘电话，无法完毕物流信息的实时表露。

在退费问题上，无法复旧线上退款的情况并非个例。位于静安区的某三甲病院发布的便民指示明确，只须在大夫未接诊的情况下，才不错完成线上退号退费。好像在大夫快乐退费的情况下，进行后台操作，才不错完成退号。如已支付处方费，只可前去线下退费。不少病院面对大夫开错药方、病院系统故障、药企库存不足导致劳动无法陆续等情况，都条件患者前去线下办理退费手续。对此，业内东谈主士分析，这拖累到病院、银行、医保基金等多方对账的才气。尤其是触及医保支付的部分，需买通医保结算平台与病院信息系统的数据接口。如若医保机构觉得退费不对理或存在风险，院方财务东谈主员出于后期合座账面结算安全的考量，时常条件东谈主工审核或线下退费。“跟着医保系统结算功能的渐渐升级，减少患者线下退费是今后势必的发展标的。”

群众建言：鼓动线上线下交融，AI赋能增效

上述问题的背后，是上海互联网病院在快速发展中靠近的多重挑战。旧年1月，上海市卫健委印发《对于进一步加强互联网病院诞生和措置的申诉》，提倡“拓展劳动场景，完毕线上线下灵验衔尾”“强化运营措置，提高互联网病院使用率”等条件，旨在进一步提高互联网病院劳动能级。

“庶民亲身感受到的部分劳动过程进攻，折射了互联网病院在发展中的共性问题。”参与中国病院协会《互联网病院医疗质地措置要素群众共鸣（2025版）》制定的都门医科大学全球卫生学院马骋宇考验收受采访时示意，面前，大部分病院将线上接诊视作大夫碎屑化时候的附加责任。在此模式下，若但愿大夫葬送休息时候接诊，病院表面上需提供高于线下看诊的待遇才能提高大夫的参与意愿。对此，国里面分病院驱动重构排班机制与薪酬体系，将线上疗养纳入细致责任量措置体系，并进行圆善的质地考评，从而带动线上劳动质地提高。

某外省市公立病院的互联网病院界面表露大夫平均候诊时长、是否在线等信息。

马骋宇进一步补充谈，国内一些省市已有病院探索建立线上大夫群众团队，通过团队内的低年资大夫快速接诊问询，如患者有进一步问诊需求，再转交给资深大夫，以均衡接诊压力。“通过组建线上大夫群众团队，不错完毕医疗资源优化成立，提高劳动遵循。”

对于药品配送扫尾不高的征象，马骋宇指出，其本体是资源协同问题。从工夫上看，需要买通药库系统、病院措置信息系统（HIS系统）和物流系统之间的数据互通。一种念念路是探索买通院内药房与社会药房的资源，引入区域内的药品供应链及定点合作药房，交由第三方快递物流公司就近配药，提高配送扫尾。另一种念念路是诞生云数据平台，整合药企库存数据，实时同步库存景色与配送进程，供各个病院查询与调配。以武汉市中心病院为例，院方都集阿里健康提供药品专科配送，平直邮寄到家的劳动。

与市集化的互联网病院比较，公立病院的上风在于背靠浩荡的概述疗养才气和线下劳动资源，残障则体面前数据整合才气、供应链措置与用户劳动方面。马骋宇觉得，公立病院诞生的互联网病院应凭证线上就诊高频科室及常见病种重构疗养过程，合理分袂线上线下疗养场景，完毕存机协同，这么才能最大程度提高扫尾。

又名耐久从事互联网医疗平台议论的业内东谈主士指出，鼓动线上线下劳动深度交融、哄骗东谈主工智能工夫赋能医疗劳动等作念法，是下一步互联网病院劳动能级提高的新念念路。举例，浙江大学附庸第二病院依托互联网病院平台，将全院门诊、搜检历练、入院、手术等线下服求完毕线上化整合，构建了粉饰“诊前—诊中—诊后”的全过程数字化疗养闭环。患者通过一个进口即可完成预约挂号、在线复诊、搜检预约、证实查询、处方流转、药品配送等全过程劳动，完毕线上线下一体化衔尾。同期，该院将互联网病院与多学科合作（MDT）深度团结，完毕多学科群众线上诊断，龙套科室领域，提高复杂病例的疗养扫尾。此外，已有互联网医疗平台在探索AI助理劳动，通过为大夫创建“AI分身”开展在线答疑和科普，将预问诊、重叠性问题交给AI处理，让大夫专注复杂疗养，提高疗养扫尾。大夫还可借助深度智能检索功能，援救大夫快速获得文件依据与临床指南，提高临床决议扫尾。“线上与线下、工夫与劳动的重构交融，正成为互联网病院迈向高质地发展的要门旅途。”

栏目主编：毛锦伟快乐彩2026世界杯(中国)IOS/安卓官方下载

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